Was ist ChatGPT und wie funktioniert es?
Der Begriff ChatGPT steht für "Chat Generative Pre-trained Transformer". In einfachen Worten ausgedrückt handelt es sich um eine künstliche Intelligenz (KI), die speziell darauf ausgelegt ist, natürliche und menschenähnliche Dialoge zu führen. Die Funktionsweise von ChatGPT basiert auf einem mächtigen KI-Modell, das zuvor mit einer enormen Menge an Textdaten trainiert wurde. Dieses Training ermöglicht es ChatGPT, eine Vielzahl von Informationen zu verstehen und auf Fragen oder Anfragen angemessen zu reagieren. Im Beitrag "Was ist ChatGPT" haben wir dies sehr detailliert beschrieben.
Warum ist ChatGPT für NPOs relevant?
In der NPO-Arbeit bietet ChatGPT vielfältige Einsatzmöglichkeiten, die den Mitarbeitenden dabei helfen können, ihre Arbeit effizienter zu gestalten und die Interaktion mit Unterstützern zu verbessern. Von der Automatisierung von Kundenanfragen und dem schnellen Beantworten von häufig gestellten Fragen bis hin zur Generierung inspirierender Inhalte für Social-Media-Posts und Newsletter - ChatGPT kann dazu beitragen, die Kommunikation zu optimieren und wichtige Informationen schnell zugänglich zu machen. Darüber hinaus kann die künstliche Intelligenz auch bei der Recherche und Informationsbeschaffung für Kampagnen und Projekte wertvolle Unterstützung leisten. Durch die Integration von ChatGPT in die NPO-Arbeit können Mitarbeitende ihre Ressourcen effektiver nutzen und sich auf strategische Aufgaben konzentrieren, um die Ziele der Organisation erfolgreich zu erreichen. Mehr zum Einsatz von ChatGPT bei NPOs und gemeinnützigen Organisationen zeige ich in dem folgenden Beitrag auf.
Vorteile von ChatGPT für NPOs und gemeinnützige Organisationen
Effizienzsteigerung im Kundenservice und bei der Kommunikation mit Unterstützern und Hilfesuchenden
Durch den Einsatz von ChatGPT kann die Effizienz im Kundenservice und der Kommunikation mit Unterstützern und Hilfesuchenden erheblich gesteigert werden. KI basierte Chatbots bzw. Chatbots mit Generative AI sind in der Lage, automatisierte Antworten auf Kundenanfragen bereitzustellen. Sie nutzen dabei bestehende Wissensquellen der Organisation und können in natürlicher Sprache auf die Anfragen der Unterstützer oder Hilfesuchenden antworten. Mit ChatGPT können NPOs ihren Unterstützern und Hilfesuchenden rund um die Uhr zur Verfügung stehen und eine prompte Reaktion auf Anfragen gewährleisten, ohne dabei die Ressourcen manuell zu belasten. Der Kundenservice wird durch den Einsatz von KI Technologien wie ChatGPT deutlich entlastet und die Mitarbeiter haben mehr Zeit für werthaltige, persönliche und individuelle Gespräche mit ihren Zielgruppen.
Zeitersparnis bei der Beantwortung von Anfragen und häufig gestellten Fragen
ChatGPT ermöglicht eine erhebliche Zeitersparnis bei der Beantwortung von Anfragen und häufig gestellten Fragen. Statt manuelle Antworten zu formulieren, kann die künstliche Intelligenz die benötigten Informationen schnell und präzise liefern. Mitarbeitende von NPOs können sich somit auf komplexere Aufgaben konzentrieren, während ChatGPT die Routineanfragen automatisch bearbeitet. Diese Zeitersparnis führt zu einer verbesserten Produktivität und ermöglicht den Mitarbeitenden, sich verstärkt auf die strategische Weiterentwicklung der Organisation zu fokussieren. Es ist auch möglich, dass Mitarbeitende die Antworten zusammen mit ChatGPT erstellen. In diesem Fall macht ChatGPT Vorschläge für eine Antwort und die Mitarbeitenden können selbst entscheiden, ob sie diese Vorschläge übernehmen oder anpassen möchten.
Möglichkeiten der Personalisierung und Anpassung an individuelle Bedürfnisse
Eine der grossen Stärken von ChatGPT liegt in den Möglichkeiten der Personalisierung und Anpassung an individuelle Bedürfnisse. Die künstliche Intelligenz kann auf die spezifischen Anfragen und Präferenzen der Unterstützer und Hilfesuchenden eingehen und massgeschneiderte Antworten liefern. Die Dialoge klingen sehr natürlich und sind speziell an die Tonalität der unterschiedlichen User, die mit der KI chatten, ausgerichtet. Dadurch entsteht ein individuelles und einzigartiges Nutzererlebnis, das das Engagement und die Bindung der Zielgruppe an die NPO stärkt. Mit ChatGPT können NPOs ihre Botschaften zielgerichtet vermitteln was zu einer langfristigen und nachhaltigen Beziehung führen kann.
Anwendungsfälle von ChatGPT für NGOs
Automatisierung von Kundenanfragen und Unterstützung im Chat
Viele Anfragen von Unterstützern, Hilfesuchenden oder anderen Anspruchsgruppen können mit Hilfe eines automatisierten Chatbots beantwortet werden. Chatbots, die Generative AI nutzen - also die Technologie von ChatGPT, klingen sehr natürlich und können eine Vielzahl von Nutzeranfragen beantworten. Die Chatbots nutzen dazu vorhandenes Wissen der Webseite oder anderen Informationsquellen und kombinieren diese mit spezifischen Vorgaben der NPOs (bespielsweise Vorgaben zur Tonaliät.). Mehr zu Generative AI Chatbots in einem meiner letzten Beiträge. Und wie so ein Chatbot in der Praxis aussieht, könnt ihr am Beispiel der Helvetia Schweiz nachlesen.
Generierung von informativen und inspirierenden Texten für Social-Media-Posts und Newsletter
In vielen NPOs und gemeinnützigen Organisationen mangelt es an gut ausgebildeten Mitarbeitenden im Marketing und für Social Media. Die meisten Organisationen haben nur sehr wenig Ressourcen in den Bereichen der Kommunikation und des Marketings. ChatGPT kann diese wenigen Mitarbeiter-Ressourcen ergänzen. Mit Hilfe von ChatGPT können beispielsweise Newsletter-Texte erstellt werden, Social Media Post formuliert oder Blog Beiträge geschrieben werden. Dabei ist zu beachten, dass ChatGPT diese Aufgaben nicht komplett selbstständig macht, sondern es immer noch die Mitarbeit des Menschen braucht. ChatGPT liefert hier meist nur Inspirationen oder erste Ideen, der Feinschliff erfolgt dann durch die Mitarbeitenden. In diesem Beitrag zeige ich, wie ihr ChatGPT für Blog Texte nutzen könnt.
Hilfestellung bei der Recherche und Informationsbeschaffung für Kampagnen und Projekte
Ein grosser Bestandteil der Arbeit in NPOs sind Kampagnen oder Projekte, die auf gut-recherchierten Informationen basieren. Diese Recherchearbeit erfordert meist viel Zeit und Ressourcen. ChatGPT kann hier die Mitarbeitenden unterstützen, indem es beispielsweise erste Recherchen "selbst" durchführt. Mitarbeitende können die Ergebnisse von ChatGPT anschliessend als Grundlage nehmen und dann weiter darauf aufbauen.
Herausforderungen und Bedenken bei der Nutzung von ChatGPT
Datenschutz und Sicherheitsaspekte bei der Verwendung von KI-Technologien
Natürlich gibt es bei der Nutzung von ChatGPT im Bereich der NPOs und gemeinnützigen Organisationen auch relevante Aspekte, die im Hinblick auf den Datenschutz und die Sicherheit beachtet werden müssen. Generell gilt, dass alle Informationen, die Mitarbeitende an den Chatbot ChatGPT tragen, von dem KI Modell verarbeitet werden und auch für weitere Trainingszwecke der KI genutzt werden können. Daher empfiehlt es sich, keine schützenswerten oder vertraulichen Daten mit dem Chatbot ChatGPT auszutauschen. Mehr zum Datenschutz und ChatGPT findet ihr auch in einem unserer letzten Beiträge.
Fehlerhafte Antworten von ChatGPT
ChatGPT basiert auf einem grossen Wissen aus dem Internet. Dabei sind nicht alle Informationen immer richtig. Es kann also sein, dass ChatGPT eine fehlerhafte Wissensquelle nutzt und daher auch eine falsche Antwort produziert. Daher ist es wichtig, alle Ergebnisse von ChatGPT jeweils kritisch zu hinterfragen. Wenn ihr selbst einen eigenen Chatbot auf Basis von Generative AI erstellt, habt ihr selbst den Einfluss auf die Richtigkeit des Contents. Sofern ihr also "gute" Wissensquellen habt, wird die Zahl der Fehlantworten deutlich geringer.
Notwendigkeit einer angemessenen Schulung und Vorbereitung der Mitarbeitenden auf den Einsatz von ChatGPT
Damit ChatGPT bzw. KI korrekt eingesetzt wird, ohne dabei ethische Grundsätze oder rechtliche Regeln zu verletzen, benötigen eure Mitarbeitende eine Schulung. Es ist wichtig, dass die Mitarbeitenden die Chancen und Grenzen des Tools verstehen und es dann auch in geeigneten Situationen richtig einsetzen können.
Fazit: ChatGPT für NPOs - das müsst ihr mitnehmen
Experimente, wie das der Helvetia Schweiz zeigen, dass die Technologien rund um ChatGPT heute schon sehr ausgereift und mächtig sind. Sie haben das Potential, die Arbeit von Mitarbeitenden in NPOs und gemeinnützigen Organisationen deutlich zu entlasten. Der Einsatz von ChatGPT empfiehlt sich vor allem im Marketing, in der Kommunikation oder auch im Kundenservice. Genaue Details zu Usecases hängen vom Unternehmen ab und können gern im Rahmen eines Workshops diskutiert werden. Wichtig ist, dass auch ihr als NPO oder andere gemeinnützige Organisationen nicht den Anschluss an die neuen Möglichkeiten verliert.
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